Новый рекорд: 40+ тысяч запросов

В 2025 году сотрудники архива исполнили свыше 40 тысяч социально-правовых запросов, и это абсолютный рекорд за все время существования учреждения. Одним из факторов, повлиявших на рост числа таких запросов, явился переход на единую цифровую платформу взаимодействия с Соцфондом РФ, которая позволяет принимать запросы со всей территории страны, а не только из Челябинской области.

В многолетнем масштабе динамика поступления социально-правовых запросов имеет вид волны — всплески сменяются периодами относительного затишья, и наоборот. Последний спад был связан с началом пенсионной реформы, но вот уже несколько лет число запросов снова растет: в 2023 году их было исполнено около 31 тысячи, в 2024 году — 36 тысяч.

«Пик запросов пришелся на реформу взаимодействия с Социальным фондом. Теперь запросы поступают в архив не в конвертах, не на электронную почту и не через сайт, а формируется в специальном программном продукте. Как и все новое, он поначалу воспринимался нами настороженно, но в процессе освоения мы увидели некоторые его плюсы. Главный плюс для самого Соцфонда: теперь любое отделение, где бы оно ни находилось, может обратиться в любой архив страны. Мы, например, получаем теперь запросы из Калининграда, Якутии и других регионов. Для себя мы увидели плюс в том, что все запросы находятся на одной защищенной платформе и они стали более структурированными», — отмечает первый заместитель директора архива Светлана Ардашова.

Есть, конечно, и минусы. Помимо большого количества запросов, свалившегося на архивистов, к таковым можно отнести стандартизированную, усредненную форму подготовки ответов, которая не позволяет отразить все особенности документов, находящихся на хранении в архиве. Например, документов периода Великой Отечественной войны: как ни удивительно, давать ответы по работе граждан в тылу приходится до сих пор.

Добавим, что исполнением социально-правовых запрос в архиве традиционно занимаются сотрудники двух отделов: отдела справочной работы и специализированного отдела по работе с документами по личному составу. У них большой опыт, а потому качество исполнения запросов всегда высокое. И что особенно важно, несмотря на рекордное число запросов, сроки их исполнения ни разу не были нарушены. Чаще всего поступали запросы по работе граждан на Челябинском тракторном заводе, заводе «Станкомаш», магазинах и столовых Челябинска, на Челябинском автоматно-механическом заводе и на заводе «УралАЗ».

Руслан Сафин