В Отделе справочной работы идет напряженная, но интересная работа по исполнению запросов. Тематика и география запросов разнообразна. Запросы поступают не только из России, но и из ближнего и дальнего зарубежья, что позволяет общаться с людьми из Германии, Израиля, Финляндии. В настоящее время поступают запросы и из Крыма. Сегодня отдел справочной работы оказывает помощь крымчанам в своевременном начислении российской пенсии.