Анкета оценки качества предоставленной государственной услуги

Официальный сайт

Приемная: +7 (351) 220-15-30 Запросы: +7 (351) 220-27-40

Мы предлагаем Вам ответить на ряд вопросов, касающихся проблем и возможного улучшения качества предоставления государственных услуг.

Заполнить анкету нетрудно. Пожалуйста, полностью прочитайте каждый вопрос и выберите предложенные варианты ответа. Если ни один из них Вам не подходит, изложите свое мнение на свободных строках. К некоторым вопросам даны дополнительные указания, пожалуйста, отнеситесь к ним внимательно! После ответа на последний вопрос нажмите «Отправить».

Мы гарантируем конфиденциальность предоставленной информации. Заранее благодарим Вас за участие в анкетировании!

Место проведения анкетирования *

г. Челябинск, Свердловский пр., 30А (Архивохранилище № 1)

г. Челябинск, ул. Коммуны, д. 87, помещение 1 (Архивохранилище № 2)

Сайт государственного архива

1. Укажите наименование государственной услуги, которая Вам была предоставлена *

Обеспечение доступа к архивным документам

Организация информационного обеспечения граждан, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Российской Федерации, находящихся на территории Челябинской области, и других архивных документов

2. С какими проблемами Вы столкнулись в процессе предоставления государственной услуги? *

Проблема

Проблем не было

Укажите проблему

3. Каким образом Вы получали данную услугу? *

при обращении на портал Госуслуги (gosuslugi.ru)

при обращении на мобильное приложение портала Госуслуги был перенаправлен на сайт ведомства

при непосредственном обращении на сайт ведомства

при личном обращении в ведомство

другое

Укажите услугу

4. Насколько Вы удовлетворены работой данных ресурсов? (Дайте оценку по 5–балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены)

мобильное приложение портала Госуслуги

5. Как была предоставлена государственная услуга? *

услуга была предложена ведомством

я сам обратился за услугой

6. Была ли предоставлена государственная услуга? *

да, услуга была предоставлена

нет, услуга не была предоставлена

7. При отказе в предоставлении услуги Вам была предоставлена информация о необходимых действиях для ее получения в будущем?

да

нет

затрудняюсь ответить

8. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены полнотой (достаточностью) информирования о порядке предоставления услуги? *

скорее удовлетворен (а)

скорее не удовлетворен (а)

затрудняюсь ответить

9. Насколько легко или тяжело для Вас было получить государственную услугу? (Дайте оценку по 5–балльной шкале, где оценка 1 означает, что услугу получить тяжело, оценка 5 - очень легко) *

10. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами получения государственной услуги? (Дайте оценку по 5–балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены)

понятность и удобство подачи заявления *

информирование о статусе услуги *

оптимальность количества необходимых к предоставлению документов *

оперативность получения результата *

возможность получения результата в электронном виде *

11. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с технической поддержкой при получении государственной услуги? *

скорее удовлетворен (а)

скорее не удовлетворен (а)

затрудняюсь ответить

с технической поддержкой не взаимодействовал (а)

12. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с представителями уполномоченного органа государственной власти (вежливость и компетентность лиц, взаимодействующих с заявителем при предоставлении услуги) *

скорее удовлетворен (а)

скорее не удовлетворен (а)

затрудняюсь ответить

с представителями органа власти не взаимодействовал (а)

13. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены установленными сроками оказания услуги (в соответствии с регламентом) *

скорее удовлетворен (а)

скорее не удовлетворен (а)

затрудняюсь ответить

14. Приходилось ли Вам в процессе получения государственной услуги оплачивать государственную пошлину (иные платежи) *

да, оплачивал (а) государственную пошлину (иные платежи)

нет, не оплачивал (а)

15. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены размером уплачиваемой государственной пошлины (иными платежами)

скорее удовлетворен (а)

скорее не удовлетворен (а)

затрудняюсь ответить

16. Приходилось ли Вам в процессе получения государственной услуги обращаться к процедуре досудебного обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего меру поддержки, а также его должностных лиц *

да, использовал (а) досудебное обжалование

нет, не использовал (а) досудебное обжалование (переход к вопросу № 18)

17. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены результатом досудебного обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего меру поддержки, а также его должностных лиц

скорее удовлетворен (а)

скорее не удовлетворен (а)

затрудняюсь ответить

18. Изменилось ли Ваше отношение к органу власти после получения государственной услуги *

да, в лучшую сторону

да, в худшую сторону

нет, не изменилось

затрудняюсь ответить

20. Уточните, пожалуйста, Ваш статус *

представитель юридического лица

индивидуальный предприниматель или его представитель

самозанятый

гражданин, не зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя/самозанятого

иной статус (укажите)

Укажите статус

21. К какому виду относится Ваша организация

коммерческая организация

некоммерческая организация

22. К какому типу бизнеса относится Ваша организация

малый бизнес

средний бизнес

крупный бизнес

23. Укажите, пожалуйста, срок деятельности Вашей организации?

24. Ваш пол? (Один ответ) *

мужской

женский

25. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст? *

18-29 лет

30-44 лет

45-60 лет

61 год и старше

26. Укажите, пожалуйста, Ваше образование? (Один ответ) *

высшее

незаконченное высшее

среднее специальное

среднее общее образование

неполное среднее образование и ниже